Wat is fulfilment?

Fulfilment is een term die wordt gebruikt om het proces te beschrijven van het voltooien van een bestelling en het leveren ervan aan de klant. Dit proces kan verschillende stappen omvatten, waaronder het ontvangen van de bestelling, het verzamelen en verpakken van de items, het verzenden naar de klant en het afhandelen van eventuele retourzendingen of omruilingen die nodig kunnen zijn.

Fulfilment is een essentieel aspect van de e-commerce industrie, omdat het rechtstreeks van invloed is op de klantbeleving. Een soepel en efficiënt fulfilment proces kan leiden tot een verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit, terwijl een slechte fulfilment ervaring kan resulteren in verloren verkoop en schade aan de reputatie van het merk.

Het fulfilment proces begint meestal met het ontvangen van een bestelling van een klant. Deze bestelling kan binnenkomen via verschillende kanalen, zoals de website van de retailer, een mobiele app, telefonisch of per e-mail. Zodra de bestelling is ontvangen, begint het verzamelen van de items uit het magazijn.

Het verzamelen van de items kan handmatig of geautomatiseerd plaatsvinden. Bij handmatig verzamelen wordt de bestelling door een medewerker van het magazijn uit de schappen gehaald en in een verzamelbak geplaatst. Bij geautomatiseerd verzamelen worden de items door machines uit het magazijn gehaald en in een verzamelbak geplaatst. Het geautomatiseerde verzamelen kan worden versneld door gebruik te maken van systemen zoals barcode scanning en pick-to-light.

Nadat de items zijn verzameld, worden ze naar de inpakafdeling gebracht. Hier worden de items gecontroleerd en verpakt voor verzending naar de klant. Het verpakkingsproces kan variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van de items. Voor kleinere items kan bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van enveloppen of kleine dozen, terwijl grotere items in grotere dozen worden verpakt.

Na het inpakken worden de items naar het verzendgebied gebracht. Hier worden de items voorbereid voor verzending naar de klant. Dit kan onder meer het aanbrengen van een verzendlabel, het toevoegen van beschermend verpakkingsmateriaal en het klaarmaken van de items voor transport omvatten.

Het transportproces kan worden uitgevoerd door een interne verzendafdeling of door een externe vervoerder. De keuze voor een interne of externe verzendafdeling kan afhangen van verschillende factoren, zoals de grootte van het bedrijf en de locatie van de klanten.

Als de items eenmaal zijn verzonden, wordt de klant op de hoogte gesteld van de verwachte levertijd en wordt er een trackingnummer verstrekt zodat de klant de voortgang van de levering kan volgen. Wanneer de items bij de klant worden afgeleverd, wordt de bestelling als voltooid beschouwd.

Het afhandelen van retourzendingen en omruilingen kan ook een belangrijk onderdeel zijn van het fulfilment proces.

1. Home
2. fulfilment

Pay Per Click

Conversie Optimalisatie

Web Ontwikkeling

Sociale Media Marketing